在任何的服務(wù)行業(yè)都會有著或多或少的客戶反饋，而作為反饋對象的服務(wù)公司必須要處理好這些反饋，一旦沒有很好的處理方案，公司將會流失客戶資源，損失大量的利益!
而翻譯公司同樣如此，一定要有一套行之有效的客戶反饋處理方案。所以翻譯公司的客戶反饋處理方案是什么?下面小編就以南京學(xué)府翻譯公司的客戶反饋處理方案作為參考，詳細(xì)的為大家說說。
南京學(xué)府翻譯公司的客戶反饋
在接到客戶錯(cuò)誤反饋時(shí)，我們必須做的第一件事就是始終努力提供不包含任何(但最重要的)錯(cuò)誤的作業(yè)，包括拼寫，語法或不一致之處，因?yàn)榧词箍蛻舨欢撜Z言，也最容易發(fā)現(xiàn)這些錯(cuò)誤深入。例如，只要具有基本的西班牙語水平就足以意識到句子中有兩個(gè)錯(cuò)誤：“
Presione la boton rojo para
salir”。在某些情況下，例如當(dāng)我們有圖表時(shí)，這也很容易看到原始語言中的兩個(gè)完全相同的句子有兩種不同的翻譯。我們可以通過始終使用拼寫檢查器和質(zhì)量控制工具來避免此類錯(cuò)誤。
如果我們確保從語言的角度出發(fā)提供一致且正確的文本，則客戶要求進(jìn)行的所有修改將是優(yōu)先的，并且我們將有更多的“協(xié)商”可能性。一種可能性是客戶要求優(yōu)惠更改，并且這些更改是目標(biāo)語言中的有效選項(xiàng)，例如，使用術(shù)語“肝移植”而不是“肝移植”。在這種情況下，簡單的“搜索和替換”可能足以解決問題。但是，有些更改并非那么容易應(yīng)用，因?yàn)闉榱苏Z法和語法的原因，我們還必須更改特定術(shù)語周圍的內(nèi)容，因?yàn)榭赡軙?dǎo)致變形和/或一致的更改。例如，如果我們使用“護(hù)士”一詞，而客戶偏愛“護(hù)理人員”，則會發(fā)生這種情況。
有時(shí)，客戶的喜好是目標(biāo)語言中不正確的結(jié)構(gòu)或術(shù)語;例如，如果他要我們使用“ Los ladrones entraron a la
Casa，robándosetodo”(后代)，或“ Enviaremos una carta explicando los
motivos”這樣的句子。在這種情況下，我們必須向他解釋這些結(jié)構(gòu)在西班牙語中不正確，以及為什么如此。經(jīng)過我們的專業(yè)解釋，客戶很可能會對我們的工作更滿意，并接受我們的原始版本。但是也有可能他們堅(jiān)持使用我們的版本，如果是此類情況，則必須向客戶明確他們的偏好不是最佳選擇，并且最終的風(fēng)險(xiǎn)有客戶自己承擔(dān)。
大多數(shù)時(shí)候，客戶要求的修改是正確和錯(cuò)誤選項(xiàng)的混合。在應(yīng)用更改或發(fā)送有關(guān)其反饋的評論之前，我們必須仔細(xì)分析每種情況，并解釋為什么適當(dāng)或不適合實(shí)施它們。我們必須讓客戶知道這項(xiàng)工作需要花費(fèi)時(shí)間，并且視情況而定，有可能我們必須重新讀取整個(gè)文本以確保這些更改不會產(chǎn)生新的錯(cuò)誤。所有這些將使我們考慮任務(wù)將花費(fèi)我們多長時(shí)間，并知道是否應(yīng)為此收取額外費(fèi)用。
以上便是我們南京學(xué)府翻譯公司在接到客戶反饋時(shí)，所做出的一系列應(yīng)對方案，足以可見我們是隨時(shí)站在客戶角度考慮，是一家專業(yè)的翻譯公司!
南京學(xué)府翻譯公司為您提供優(yōu)質(zhì)的翻譯服務(wù)
南京學(xué)府翻譯公司是南京專業(yè)的翻譯公司，不僅有著專業(yè)的客戶反饋處理方案，更是有著ISO 9001認(rèn)證的翻譯公司，是值得您信賴的翻譯公司!
最后，南京學(xué)府翻譯公司可為您提供法律翻譯，公證翻譯，文檔翻譯，口譯，本地化翻譯，醫(yī)藥翻譯，海外工程翻譯，金融翻譯，商務(wù)翻譯，財(cái)經(jīng)翻譯等多語言翻譯服務(wù)，歡迎前來咨詢~